749 ai机器人解决医疗纠纷的方式

白衣披甲 749 ai机器人解决医疗纠纷的方式

“哦，是这样啊。”“小孟”点了点头，“那由我们东莲矿总和矿务局联系吧。您从前的直属领导应该是李元和李科长，他在2019年因为经济问题被查。”

“……”孙峰愣住，眼前的这个年轻人到底是怎么知道的。

“您的经济问题似乎也有啊。”“小孟”忽然间说道，“您和李元和李科长关系密切，只不过那时候没有牵扯到您身上。您这是运气好，但好运气也不一定会一直都有。”

林语鸣和医务处长都傻了眼。

“小孟”不光是言语上威胁，还用实际行动威胁！

反贪反腐么？

这特么也太过分了吧。

“你……”孙峰色厉内荏，已经彻底没了刚才的精神头。

“孙先生，我们很忙的。”“小孟”看了一眼外面，已经有其他来投诉的人站在那，便说道，“您还准备投诉么，要是投诉的话，我会奉陪到底。要是不准备投诉，那我和临床医生说一下，下次根管治疗的时候，给您上上心。”

孙峰不说话了，甚至连“小孟”扔出来的好处都没接，心里想着什么，低着头快步走出纠纷办。

林语鸣和医务处长对视一眼，两人眼中目光复杂。

网络数据对一个个人来讲太乱、太杂，信息汗牛充栋，根本不是短时间内能搞定的。

可是对于ai来讲根本不存在这个问题。

只要是公开信息就没毛病，谁都说不出事儿到底错在哪。

“小孟”牛逼啊，林语鸣隐隐觉得哪里不对劲儿，但却说不出来到底哪里不对劲。

他当医务处长很多年，接触过的医疗纠纷很多，相当多，甚至有些医疗纠纷根本不是在医院层面解决的，要找到当事人的领导，从另外一个维度去解决问题。

然而，“小孟”解决问题的速度却让林语鸣发指。

这特么也太快了吧，而且“小孟”竟然发现孙峰和他的领导当年上下其手，有贪污腐败的行为。

的确拿住了孙峰的要害。

相当于直接卡住闹事患者的脖子质问他——你特么是不是想死！

“忙着呢。”一个男人点头哈腰的走进来。

他态度温和，言语友善，但林语鸣的脑瓜仁“嗡”的一下。

这位是另一起医疗纠纷的患者本人，他来医院开药，发现有一种药东莲不给报销，但省城给报销，就抓住这件事开始作。

报不报销那是医保的事情，怎么能和医院有关系呢？

但这人就找医院，根本不去找医保。

仿佛患者本人也知道医院是软柿子么，好拿捏。

而且他也不吵架，自己带着茶水和午饭，来医院一坐一天，相当于免费看热闹。

要是有投诉的人和医疗纠纷办的工作人员吵架，他会在其中讲道理，说自己的情况，让一件很普通的小事儿变大。

不过他也不是每天都来，人家就拿医院当休闲场所，一般都是早晨跳完广场舞才过来的。

今儿这是怎么了？他怎么也来了，难道他们都知道ai机器人今天第一次处理纠纷，想要来“尝尝鲜”？

“您好，您是于文涛于先生对吧。”“小孟”对于文涛没有任何歧视，也没有任何畏惧，不管是硬邦邦的孙峰，还是滚刀肉、看热闹的于文涛，“小孟”都一视同仁。

“我是，你不是林院长的秘书小孟么。现在可真了不得，一个副处竟然有自己的秘书。林院长，不是我说你，你这可有点越级了。”于文涛自顾自的找了个地儿坐下，拿出水杯开始喝茶。

林语鸣感觉自己脑瓜仁疼。

他不怕刚刚孙峰那种人，反倒是对于文涛这种滚刀肉束手无策。

“于先生，我不是林院长的秘书，我是专门负责调节医疗纠纷的，我叫孟良人，您叫我小孟就行。”“小孟”很温和的解释了一句。

“知道知道，都懂。”于文涛笑眯眯的说道，“你们忙着，我不着急，就看看热闹。”

“于先生，您说的问题我也有过研究。”

“哦？那你说。”于文涛微微一笑，说不着急就不着急。

“帝都，您知道吧，在2025年前，门诊医保费用是绑定在银行卡上的，可以提现。”“小孟”道。

“？！”于文涛一怔，他完全不知道还有这种八卦。

“帝都么，医保池子很深，毕竟北漂的年轻人在帝都缴纳医保。咱们东莲市完全不一样，所以有些药品医保中心不给报销。”

“哦，我不懂你说的这些，你也不用跟我说这么多。”于文涛说着，吧唧了下嘴，“妈的，咱们这儿得从外面药店开药，打七折才能把医保费用变成现金，帝都人竟然能直接取钱？”

“是的，您这个年纪，年轻的时候要是去帝都买房子，有了帝都户口，日子和现在完全不一样。”“小孟”微笑道。

“？！”于文涛第一次听到东莲矿总的人敢对自己有意见，几乎贴脸开大，阴阳自己。

“于先生，您还是骑着二八杠来的？”“小孟”问道。

林语鸣饶有兴致的看着“小孟”，它竟然知道于文涛每次来都骑着古老的二八杠。

也是，“小孟”估计连着各种摄像头，就是不知道它的权限有多大。

有点意思，但“小孟”要怎么解决这个问题呢，林语鸣陷入沉思。

“林院长，我怎么觉得ai机器人今天有自己的情绪呢？”医务处长问林语鸣。

“说是升级了，能解决一部分医疗纠纷，小螺号说可以尝试一下。”林语鸣没解释为什么ai机器人有情绪的问题，甚至都没说对还是不对，而是把话题偏移。

“于文涛就是块滚刀肉，很难解决啊。”医务处长无可奈何的说道。

林语鸣微微摇头，手里捧着搪瓷缸子看“小孟”和于文涛。

“是啊，我也没钱，看个病还贼贵。怎么找？帝都人就是人，省城人就是人，咱东莲人就不是人了么？凭什么帝都给报销，隔壁省也给报销，咱们就不给报呢。”于文涛反问。

他的语气并不急，像是朋友之间开玩笑。

“于先生，咱就闲聊，您可以不用录音。”“小孟”笑道，“要是您想录音的话呢，也可以的，您拿出来，省得有些录音的质量不好，有些语句含糊。”

于文涛沉默了半秒钟，随后哈哈一笑，把手机拿出来拍在桌子上。

“你这年轻人还怪精的，怎么知道我在录音？”他好奇的问道。

按说自己来的时候表现出来的慵懒、懈怠，应该让这面的人放松警惕。没想到这个年轻人还挺厉害，竟然知道自己在录音。

“呵呵，您的二八杠可有些年头了，像我这样的年轻人都没怎么接触过。”“小孟”没回答于文涛的话，而是把话题扯了回去。

“那倒是，我小时候就掏二八杠。那时候，结婚的四大件里二八杠属于硬件。现在也就是生活好了，但我那老哥们我可舍不得扔。”于文涛像是和朋友闲聊一样抓着“小孟”聊着。

这也算是棋逢对手？

林语鸣忽然想到。

要是于文涛有时间，自己派个ai机器人专门陪他聊，就是不知道“小孟”能不能接住于文涛所有的话题。

“但好像您的财产里有abb类型的好车。”“小孟”道。

“害，你还查我财产啊。”于文涛不屑，“我跟你讲啊小伙子，我就是来看个热闹，能占点便宜就占点便宜，你要是跟我撕破脸皮，就别怪我不客气了。”

“哪有，我就是提醒一下您，前天、昨天您都没来……咱市里财政收入少，您知道吧。”

“知道啊，公务员都俩月没开工资了，开不开不一定，但也没人敢辞职。先熬着呗，南方还有半年不开工资，大家一样干活的呢。”

“对，为了开源节流，吃空饷的人都被挖出来回来干活。我们医院啊就有一个，是从前某个科室主任的闺女，也不当官，就拿着钱去三亚养老，您说这都是什么事儿。”

“啊！”于文涛顿时来了兴致，他凑到“小孟”身边，“你继续说，我就愿意听这些八卦。”

“前阵子不是治理吃空饷的事儿么，把她给揪出来了，结果呢她特别不高兴，回来后就充当了纪律委员的角色，看谁不顺眼就找巡视组实名举报。”

“我去！有意思，都举报谁了？”于文涛的眼睛都亮了，他对眼前这个小伙子相当感兴趣。

“害，咱回到正题上。”“小孟”笑了一下。

“别，你给我八卦一下，我肯定不跟任何人说就是，你放心。”于文涛就差赌咒发誓。

“也没举报谁，大家看见她就害怕，而且只是一个姿态。我要说的是，前两天您没来，今天您看见医院院里和周围都划线了么？”

“看见了，怎么回事？”

“停车要收费了。”“小孟”微笑说道，“您来的有点晚，您的奥迪a6l停在线外，刚才手机响了一下，应该是12123给您发的短信，让您挪车。”

说着，“小孟”看了一眼时间。

“半个小时了，您的车应该被贴条扣分罚款。”

于文涛眼睛瞪大。

“罚款200，扣3分。咱们东莲市虽然罚没收入在财政中的占比不高，但可以预见到未来会越来越高，比如说您的奥迪a6这次占道罚款。”

“我艹！”于文涛马上拧紧水杯。

“您开奥迪a6到医院附近，换二八杠来投诉，我们早都知道。但是吧，我觉得没必要。”“小孟”看着于文涛，语气一点变化都没有，“您的奥迪我见过，以后您要注意喽。”

“注意什么？你还敢砸我的车？”于文涛顿时怒了。

“不不不，万一我在哪看见您的车违停，我是好市民，有义务跟交警举报违规。”“小孟”微笑。

林语鸣都傻了眼。

要是普通人说这话，就是没有力度的威胁，谁有空大海捞针去查一台车在哪。

可“小孟”不一样，它是ai机器人！而且按照现在自己观察到的内容，它很可能已经连通了一些监控摄像头。

“小孟”说的话可是要当真的。

“昨天，您开着奥迪a6接了一位40岁的女士去……”“小孟”刚说到这儿，就被于文涛一把拽住。

“喂喂喂。”于文涛这人身段柔和，连忙拦住，“你监视我？”

“没有，我就是碰巧遇到。我的意思是，您平时开奥迪，日子一定过的很舒服，没必要来我们医院找乐子。于先生，您说是这样么。”“小孟”从善如流，没有继续说下去。

“呃……”

于文涛感受到了深深的威胁。

昨天做了什么，他自己清楚。

只是没想到自己做的事情竟然让眼前这个年轻人给撞到，真是特么的倒霉。

于文涛瞥了一眼“小孟”，“你保证不说？”

“我什么都没看见。”“小孟”一本正经的说道。

“那行，我走了，再也不来了。”于文涛道，“但要是我听人说起我，小伙子你当心吃不了兜着走。”

“我送送您。”“小孟”起身和于文涛一起离开。

看着他们有说有笑，最后还拥抱了一下，像是一对老友，林语鸣心里百感交集。

讲真，“小孟”做的事情有些根本不是人能做的。

但它就这么明晃晃的拿出来，连林语鸣都不知道该怎么评价。

难不成“小孟”真的已经联网，和市里所有的监控设施有联系了？

要是这样的话，会不会有些越界了呢？

林语鸣有些深深的忧虑。

“小孟这也太牛了，林院长您别在意。”医务处长笑呵呵的说道，他就像是林语鸣肚子里的蛔虫一样，知道林语鸣在琢磨什么。

“哦？”林语鸣不阴不阳的应了一声。

“当时满大街的摄像头的时候，不有人说什么个人隐私么。但犯事儿都要从两面看，有了摄像头，的确隐私少了点，可治安也好多了。”

“现在要是让我再回到07年以前乱糟糟的日子，我都不知道该怎么活。那时候每到过年，咱矿务局的职工都要小心谨慎，天黑都不敢出门，那帮人是真抢啊。”

“抢还好说，有些愣头青第一次抢劫，直接下手伤人，甚至手上没个准，直接杀人也很常见。”

林语鸣想到从前的日子，无可奈何的点了点头。

“小孟”已经回来，它没和林语鸣解释什么，而是开始坐到电脑前打字。

“小孟，干什么呢。”林语鸣问。

“林院长，有关于院里积存的22起重大医疗纠纷，我写个意见稿，您过目后上会商量一下。”“小孟”回答道。

“这22起重大医疗纠纷，都是咱东莲矿总的事儿，有的是医生护士疏忽大意导致的，有的是……”

“小孟”开始滔滔不绝的说着。

林语鸣顿觉愁苦。

“小孟”不光刀口对外，刀口还对内。

它的刀刃锋利无比，吹毛断发。

这算是身怀利刃，杀心自起么？“小孟”是利刃，杀心自然是小螺号的杀心，林语鸣清楚。

“这22起医疗纠纷我解决不了，需要上会。”“小孟”很认真的说道，“该认错就认错，该赔钱就赔钱，要是患者家属想要更多的钱，我可以出面磨着。”

“算了，小孟，这块你不用管。”林语鸣连忙打住。

这些医疗纠纷都是陈年老案，里面的关系错综复杂，涉及的人和事儿都特别多。

还是别让“小孟”去做了，它没深没浅的，万一闹大了，别说自己没办法收拾，怕是李秋波都没办法收拾。

“好。”“小孟”得到明确的指令后马上停下来。

林语鸣幽幽的看着“小孟”，想起了罗浩。

罗浩弄出这个东西，还上马了医疗纠纷系统，看着的确挺好用的，但这也太好用了一些，以至于林语鸣都不敢用。

“林院长，您看？”

“你们忙着，小孟所有解决问题的过程你要在场，或者有其他稳妥的人在场。”林语鸣道。

“好，您放心。”医务处长回答道。

林语鸣起身，抱着搪瓷缸子回到自己办公室，想了一会后敲开李秋波办公室的门。

“秋波院长，我来跟您汇报点事。”

“哦？你说。”

听林语鸣说了一遍“小孟”处理的两起医疗纠纷后，李秋波皱眉沉思，随后哈哈一笑，“没事，这不挺好的么。”

“我担心出问题。”

“林院长，你这工作态度不对。”李秋波回身在身后的抽屉里拿出罗浩的照片，又拿了手帕轻轻擦拭。

林语鸣总觉得李秋波这套动作特别不好，总让自己有遐想。

“我说过，小罗教授是咱东莲这个破破烂烂的鸡窝里飞出去的金凤凰。国家级重点科研项目落地，要是没你，小罗能放在咱东莲矿总？”

“都说娘亲舅大，你这个大舅在生活上关心一下小罗教授就可以了，至于工作上，人家小罗要什么你就给什么，少说话。国家级重点科研项目，是你一个地市级医院的副处级干部能置喙的？”

“……”林语鸣沉默。

秋波院长说的有道理。

“我知道你是担心，但小罗教授搞的东西咱理解不上去，影响么……”

说着，李秋波把罗浩的照片相框放到一边，好像罗浩在盯着他看似的。

“这是临床科室提的申请，你看一眼。”

“是编制问题么。”

“对，省里下的文件，落实下来后今年各辅助科室竟然都说不想要人。”李秋波面无表情的敲着桌子上的文件，“还不是觉得ai能节省成本，绩效能高么。”

“这都是小罗搞出来的，是好是坏咱不说，但小罗要咱支持，哪怕只是绵薄之力也要支持。”

“林院长，你不用透我口风，只要是涉及到国家级重点科研项目落地的事儿，你去做就行。看着点，别出事，有什么异常及时和罗教授汇报。”

说着，李秋波转过头，看着相框里的罗浩，似乎两人四目对视。

“秋波院长，您这……”

“害，当时就是开个玩笑，现在我怎么感觉不是玩笑呢。”李秋波轻声慢语的喃喃说道，“算了，不说这个，你去办吧。对了，跟小罗说一声，有空回家看看，一起吃顿饭。”

林语鸣一头露水的回到自己的办公室，想了很久后拨通罗浩的电话。

罗浩在备课，说是下午要去医科大上课。

林语鸣把今天发生的事情说了一遍，罗浩并没对“小孟”的解决问题的办法说什么。

“小螺号，小孟处理问题是不是太激进了。”

“害，大舅，我觉得你想多了。”罗浩笑笑，“医务处每年都要花费大量精力用在胡搅蛮缠的人身上，这一点我深有体会。赶紧把他们都解决了，精力用在正经的医疗事故上才对。”

正经的医疗事故，林语鸣对罗浩的用词表示遗憾。

“咱院里22起医疗事故可以分为五类，组织涉事科室进行学习，开会，处理，哪一项不要时间。该认错就认错，以后不犯就是了。”

“比如说骨科的那起医疗纠纷，说是术前都和患者家属说了手术的风险，但咱搞临床的还不知道么，骨科隋主任就是想做手术，多用高值耗材。”

“你用高值耗材我不管，但一个80岁的老人做髋关节置换，术前血糖9.8，不请内分泌会诊，这一点我是坚决不认可的。”

罗浩侃侃而谈。

林语鸣叹了口气，这里面的门道罗浩比自己还清楚。

而且22起医疗纠纷以骨科为主，为什么大家都知道。

“行，那我知道了，我琢磨个章程再找秋波院长说。”林语鸣把罗浩的话给打断，“小螺号，你什么时候回来？”

“最近没时间，周末我要去帝都，有个评奖活动。”罗浩回答道。

评奖。

一年三青还不够，小螺号继续高歌猛进。

林语鸣嘴角上扬，有点开心。

还有什么是比自家孩子更争气更重要的呢。

“有把握么？”

“应该有，但我总觉得不对劲儿。”罗浩的声音变得有些飘忽。

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